FAQ – Domande Frequenti

Ultimo aggiornamento: 01/08/2025

Benvenuta nella sezione FAQ di Allegra Jewellery.
Qui trovi le risposte alle domande più comuni riguardo ordini, spedizioni, pagamenti e assistenza clienti.

ORDINI

1. Come posso effettuare un ordine?

Scegli il prodotto, seleziona eventuali varianti, aggiungilo al carrello e procedi al checkout.
Riceverai un’email di conferma non appena l’ordine sarà completato.

2. Posso modificare o cancellare un ordine?

Puoi farlo solo se l’ordine non è ancora stato spedito.
Contattaci immediatamente a:
📩 allegralusinishop@libero.it

3. Riceverò una conferma d’ordine?

Sì, appena completato l’acquisto riceverai una conferma via email.

SPEDIZIONI

4. Quali sono i tempi di consegna?

Italia: 2–5 giorni lavorativi
Europa: 5–10 giorni lavorativi
Resto del mondo: 10–20 giorni lavorativi

5. Posso tracciare il mio ordine?

Sì. Quando il tuo pacco verrà affidato al corriere riceverai un link di tracciamento.

6. Offrite spedizione gratuita?

Eventuali promozioni di spedizione gratuita verranno indicate sul sito o durante il checkout.

7. Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?

Accetta il pacco “con riserva”, fotografa tutto e contattaci entro 48 ore:
📩 allegralusinishop@libero.it

PAGAMENTI

8. Quali metodi di pagamento accettate?

Carte di credito/debito, PayPal, Stripe e altri metodi disponibili al checkout.

9. I pagamenti sono sicuri?

Assolutamente sì.
I pagamenti sono gestiti da provider certificati PCI-DSS.
Allegra Jewellery non conserva mai i dati delle carte.

RESI E RIMBORSI

10. Posso restituire un prodotto?

Sì, entro 14 giorni dalla consegna, purché il prodotto sia:

integro
non indossato
nella confezione originale

Non sono accettati resi di:

orecchini (per motivi igienici)
prodotti personalizzati

11. Come richiedo un reso?

Scrivi a:
📩 allegralusinishop@libero.it
indicando numero ordine e motivo del reso.

12. Quando riceverò il mio rimborso?

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, entro 5–10 giorni lavorativi.

PRODOTTI

13. I gioielli sono anallergici?

I nostri gioielli sono realizzati da fornitori selezionati e possono includere materiali come acciaio inossidabile, leghe metalliche, rame e placcature decorative.

Poiché la sensibilità ai metalli varia da persona a persona, non possiamo garantire che ogni articolo sia completamente anallergico.
Se hai una pelle molto sensibile o allergie note ai metalli, consigliamo di evitare il contatto prolungato con acqua, profumi, creme e sudore, e di scegliere materiali che sai essere più adatti alla tua pelle.

Per qualsiasi dubbio sui materiali di un modello specifico, puoi contattarci a:
📩 allegralusinishop@libero.it